急げ！！経営計画には「事業継承」を入れろ！！
〜経営者交替の舞台裏・修羅場と天国の差とは？〜

対　　　象：経営者、後継者、経営幹部
講座時間：１８：００〜２０：００（受付１７：４０〜）
講　　　師：一部・佐山良一/（株）フォワード　相談役
二部・渡辺孝雄/（株）エルシーアール　代表取締役
会　　　場：とちぎ福祉プラザ（２Ｆ第一研修室）

一部・・・佐山良一（１８：００〜１９：００）
事業継承問題が抱える本質課題はここだ！
�@今すぐ取りかかれ！事業継承問題
�A企業価値を高める要素を見間違っていないか？

二部・・・渡辺孝雄（１９：００〜２０：００）
ビジョン経営の視点を持て！
�@経営計画で中期のビジョンをつくれ
�A事業承継の新しいかたちとは？

みんな違って、みんないい！？その違いが価値を生む
〜「ジェネレーションギャップ」に騙されるな！！〜

対　　　象：管理職・若手社員となぜか肌が合わないと思っている先輩、上司
講座時間：１３：３０〜１５：３０（受付１３：１０〜）
講　　　師：野中節子/（株）エルシーアール　パートナー講師
会　　　場：とちぎ福祉プラザ（２Ｆ第一研修室）

【カリキュラム】

１．若手社員の特徴は？
２．「違い」は年代の差によるものだけなのか
３．多様性の体感〜価値観の違いに気づく〜
４．個人の特性・徳性に気づく

ホスピタリティ精神で　お客様のハートを鷲づかみ

対　　　象：接客業全般
講座時間：１３：３０〜１５：３０（受付１３：１０〜）
講　　　師：篠原優子/（株）エルシーアール　人づくり講師
会　　　場：とちぎ福祉プラザ（２Ｆ第一研修室）

【カリキュラム】

５つのパラダイムシフト
１．「企業スタンダード」から「お客様スタンダード」へ
２．「効率優先」から「顧客満足優先」へ
３．「顧客満足度」から「顧客ロイヤルティ」へ
４．「お客様」から「ファン」へ
５．「サービス」から「ホスピタリティ」へ

行動を変える会議の質って何？

対　　　象：管理職
講座時間：１３：３０〜１６：３０（受付１３：１０〜）
講　　　師：大黒忠美/（株）エルシーアール　事業推進部 部長
会　　　場：とちぎ福祉プラザ（２Ｆ第一研修室）

【カリキュラム】
１．会議の目的って何？目的とゴールを明確にしろ！
２．会議のプロセスを理解する
３．会議ファシリテーションを使う
４．意見の発散、収束、合意形成のスキル
５．グループワークで体感・実感
６．明日から実践、自社の会議を変えろ！

あなたの会社の営業を立て直す　売る技術の本質

対　　　象：営業担当者
講座時間：１３：３０〜１５：３０（受付１３：１０〜）
講　　　師：鈴木丈織/（株）エルシーアール　顧問・シニアコンサルタント
会　　　場：とちぎ福祉プラザ（２Ｆ第一研修室）

【カリキュラム】
１．「会社で売る」「個人で売る」
　　 �@会社の売る文化　�A個人の売る力
２．市場開拓と消費者
　　 �@ニーズがない特徴　�A断りたいお客様
３．売る技術のポイント
　　 �@アティススタイルの基本
　　 �Aアピールのコツ